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南方高科荒诞剧:手机仍在卖 售后服务却已退休

发布日期:2022-08-09 03:47   来源:未知   阅读:

  •   新华网北京7月15日专电(记者周立民、彭勇、杨玉华) 产品仍在卖、售后服务却提前“退休”--国内手机巨头之一南方高科近日给消费者导演了一出荒诞剧。

      安徽省消费者协会日前发出一份消费警示:“提醒广大消费者,在南方高科尚未恢复和完善售后服务系统之前,谨慎购买南方高科手机”“在激烈的市场竞争下,很多产品存在退市可能,消费者在购买产品之前很难预料到会遭遇怎样的风险,在这种情况下,如果出现问题,要及时到消协反映。

      调查显示,南方高科手机曾在安徽销量较大,如今出现问题,市场上仍有零星销售”。

      安徽省消协投诉监督部主任罗勇告诉记者,他们7月初接到滁州市消协报告,6月底以来已有10多位南方高科手机用户投诉这家企业的维修点拒绝提供服务,另有80多部已寄往南方高科总部的返修手机一直没有退回。

      罗勇随即与南方高科安徽省售后服务经理联系,但电话无法接通、手机停机。合肥售后维修点负责人告诉他,他们也已停接南方高科手机,因为“厂方有通知”“我们自己也和厂方联系不上了”。安徽省消协于是发出“慎购南方高科手机”的警示。

      7月12日、13日,记者多次拨打南方高科售后服务电话,一直无人接听。据国内媒体报道,山东省济南市南方高科手机仍在出售,但售后服务中心已经叫停,全市约10万南方高科用户的售后服务堪忧。另据《贵阳晚报》报道,南方高科贵阳售后服务中心4、5月份送到厂家返修的手机至今仍未返回、近百部坏机暂时不能维修,南方高科贵阳办事处办公地点已经易主。

      据安徽省消协调查,南方高科产品仍在卖、售后服务已“退休”,直接原因是这家曾跻身中国电子百强的手机业巨头,6月23日因债务问题被法院查封了生产线和仓库。

      南方高科市场部人士在接受新华社记者电话采访时则表示,他们态度很明确,公司股东和管理层已经开会决定:要继续做下去,只要是南方高科销售出去的手机,一定会负责到底。这位负责人说,前一段时间的风波给消费者带来了很多不便,南方高科公司对此深表歉意。

      记者追问:既然公司不退市的态度鲜明,那么最近有没有采取具体措施来弥补售后服务方面的“欠债”?该负责人说:我们将翻修手机都返回了,这不是具体措施吗?全国那么大,服务网点那么多,我们总该一步步来吧。

      经营出现危机并不能成为企业提前终止售后服务的理由。“用户利益至上”,是企业自我标榜、招揽顾客的口号,还是身体力行、一以贯之的理念,在危机中会让消费者看得更清。南方高科的网站上,至今保留着他们的服务承诺:“非人为损坏的性能故障,7天包退,30天包换,1年包修,终身维修”。南方高科一些高管人员接受媒体采访时也表示,企业正在积极寻求重组之路。可是对于一家“身未退、名已损”的企业,“再生之路”无疑会难走得多。

      2003年,国产手机还曾为自己占据了国内的半壁江山而欢呼过,但仅过了一两年就形势突变,洋品牌不仅收复了失地,还把国产手机的市场空间挤压得越来越小。记者前不久在参加一个国产手机论坛时,夏新总裁李晓忠一句浩叹:“日子不好过了”,引起了很多国产手机厂商的强烈共鸣。但他们的反思都集中在研发能力不足、国内“黑手机”横行等方面,却鲜有涉及到售后服务的。企业最常说的一句话是,消费者是上帝,但事实证明,他们遇到危机时最先“扔掉”的也往往是“上帝”。南方高科的重组进程外人难以看清,但无论如何,让消费者失掉信心的企业无疑要在这条路上付出更多的代价。